Sunt căștile un produs complex din punct de vedere tehnic?

Atunci când achiziționați aparate electrocasnice într-o rețea de vânzare cu amănuntul, ar trebui să vă amintiți întotdeauna posibilitatea de a returna achiziția vânzătorului produsului. Este greu de imaginat o organizație care ar fi bucuroasă să returneze bunurile vândute. Nu orice magazin vă va permite să deschideți ambalajul unui dispozitiv electric, cum ar fi căștile, înainte ca cumpărătorul să plătească pentru costul accesoriului.

Caracteristici de returnare a mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic la magazin

Dacă căștile sunt plătite, dar cumpărătorul nu este mulțumit, atunci acesta din urmă are tot dreptul, în baza art. 25 din „Legea apărării drepturilor consumatorului”, solicită, în termen de 14 zile, înlocuirea accesoriului cu altul, sau rambursarea. Vânzătorul, desigur, va prezenta o mulțime de argumente, dintre care unul va fi faptul că acest accesoriu este un produs complex din punct de vedere tehnic care nu poate fi înlocuit.

Într-o astfel de situație, cumpărătorul nu ar trebui să fie de acord cu argumentele reprezentanților magazinului, ci să ceară dovezi documentare ale motivelor refuzului. Este dificil pentru o persoană să lupte cu o organizație comercială, prin urmare, dacă partea vânzătoare refuză, cel mai bine este ca consumatorul să contacteze Societatea pentru Protecția Drepturilor sau direct la instanța de la locația teritorială a magazinului unde achiziția a fost făcută.

REFERINŢĂ! Absența unui document legislativ clar este un refuz nerezonabil de a înlocui produsul!

Când menționează aceste două organizații și intenționează clar să facă un astfel de pas, nu fiecare vânzător va continua să vorbească despre posibilele motive pentru care refuză să înlocuiască produsul sau să returneze banii. Dar dacă magazinul continuă să-și apere interesele, atunci trebuie să mergeți la oricare dintre aceste agenții guvernamentale fără a provoca scandal.

Sunt căștile un produs complex din punct de vedere tehnic?

Legislația Federației Ruse oferă o listă de bunuri care sunt clasificate ca produse complexe din punct de vedere tehnic. Acest lucru este stipulat în detaliu în Rezoluția nr. 924, care a fost adoptată la 10 octombrie 2011. Căștile nu sunt incluse în lista de astfel de produse! Aceasta înseamnă că cumpărătorul are tot dreptul de a înlocui produsul sau de a obține o rambursare.

Dacă acest lucru nu este suficient pentru a rezolva conflictul dintre părți, atunci acestea se ghidează după lista de bunuri industriale care nu pot fi returnate sau schimbate. Este specificat de GOST 27418-87. În secțiunea de electronice radio și echipamente de uz casnic puteți găsi căști, care sunt dispozitive auxiliare care extind capacitățile tehnologiei radio. Aceste argumente confirmă dreptul cumpărătorului de a înlocui accesoriul, întrucât acesta nu aparține categoriilor de mărfuri complexe sau nealimentare care nu pot fi schimbate.Cu alte cuvinte, dacă căștile nu sunt satisfăcătoare pentru cumpărător, atunci, în baza legii, se înlocuiesc sau se returnează banii.

Este posibil să returnați căștile care funcționează în magazin?

Mulți vânzători merg la tot felul de trucuri pentru a evita eventualele returnări. De exemplu, ei concentrează atenția cumpărătorului asupra faptului că ambalajul ar trebui să aibă același aspect ca atunci când este vândut. De fapt, nu este posibil să păstrați carcasa din polietilenă a accesoriilor în forma lor originală și trebuie mai întâi să plătiți pentru produs, apoi să îl deschideți și să testați calitatea dispozitivului. Vânzătorul știe despre acest lucru și folosește avertismentul ca argument pentru refuzul suplimentar de a-l înlocui.

Nelegalitatea unor astfel de acțiuni ale vânzătorului este contestată în instanță. Cu toate acestea, practica unor astfel de contestații în diferite regiuni ale Rusiei indică o posibilă decizie nu numai în favoarea cumpărătorului, ci și invers. Astfel de cazuri sunt rare și legalitatea lor poate fi contestată din cauza neclarității argumentelor prezentate. Dar acest lucru va necesita efort și resurse care depășesc costul căștilor.

IMPORTANT! Pentru a putea returna un accesoriu achiziționat, cumpărătorul trebuie să aibă în mână o chitanță.

Vânzătorii de accesorii mici recurg la tot felul de trucuri, invocând standarde inexistente sau nevoia de a le returna în formă „intactă”. Acest lucru nu se întâmplă atunci când vindeți aparate electrocasnice mari, deoarece prețul problemei îl poate costa pe vânzător locul de muncă. Prin urmare, trebuie să fiți atenți atunci când cumpărați electronice ieftine și să discutați în avans posibilitatea înlocuirii sau returnării.