Se poate returna laptopul?

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” asigură dreptul cumpărătorului de a returna bunurile în magazin. Echipamentele electronice sunt supuse unui număr de avertismente și condiții. Vom vorbi despre caracteristicile returnării unui laptop PC în articolul nostru.

Este posibil să returnați un laptop achiziționat în termen de 2 săptămâni?

Acest dispozitiv este un echipament complex, astfel încât poate fi returnat în termen de 14 zile de la data achiziției, dar numai pe baza defecțiunilor (defectelor) detectate.

Problemele identificate oferă cumpărătorului dreptul la:

1. schimba produsul cu un model de lucru identic care nu a fost folosit,
2. înlocuiți cu o plată suplimentară cu un produs de valoare mai mare (dacă se dorește voluntar),
3. rambursează integral banii cheltuiți,
4. rambursare parțială, adică o reducere a prețului de vânzare (va fi necesară o evaluare financiară a defectelor identificate).

Atenţie! In caz de dubiu, vanzatorul poate comanda o examinare pentru a afla daca a existat un defect de fabricatie sau defectul a aparut din cauza actiunilor proprietarului.

Aceasta nu este întotdeauna o procedură corectă și este efectuată de părțile interesate. Cumpărătorul are dreptul de a fi prezent la inspecție. Conflictul care a apărut poate fi rezolvat prin contactarea unui centru independent de diagnosticare sau contestarea acestuia în instanță.

Procedură:

Facem o revendicare scrisa cu privire la calitatea produsului, indicand cat mai detaliat motivul returului. Cererea se intocmeste in doua exemplare, dintre care unul semnat de reprezentantul magazinului, stampilat si data primirii cererii. Această copie rămâne în mâinile cumpărătorului.

Va oferim laptopul complet si in cutie - in aceeasi forma in care a fost vandut. Sistemul de operare nu trebuie să conțină niciun software instalat independent.

Vânzătorului i se prezintă un pachet de documente - pașaportul proprietarului, chitanțe de vânzări și numerar, instrucțiuni de operare și o declarație scrisă.

Timpul pentru îndeplinirea cerinței este alocat cel mult 7 zile calendaristice în cazul unui schimb și 10 zile pentru restituirea sumei de bani. Cu toate acestea, numirea unui examen poate crește această perioadă la 20 de zile.

Pe o notă! Dacă utilizatorul este nemulțumit de orice caracteristică a dispozitivului (funcții, culoare, configurație), acest lucru nu îi va permite să returneze produsul, a cărui calitate îndeplinește toate standardele.

Singura alternativă este un acord personal, atunci când magazinul acceptă în mod voluntar să îndeplinească dorințele clientului.

În ce cazuri îmi pot primi banii înapoi?

După 14 zile începe perioada de garanție și se schimbă circumstanțele de returnare a produsului. Situații care vă permit să prezentați o cerere monetară:

Un defect fatal înseamnă fie costuri de reparație disproporționate (egale cu prețul produsului), fie va dura mult timp (2 luni sau mai mult) pentru a rezolva problema. Aceasta include și o defecțiune care a fost identificată în mod repetat și care apare din nou după lucrările de reparație.

Service în garanție a depășit 45 de zile (durata este specificată într-un acord scris între părți).Aici apare un drept suplimentar de a cere compensații bănești (1% din prețul produsului) pentru fiecare zi de întârziere.

Dacă în perioada de garanție, produsul a fost reparat mai mult de 30 de zile anual.

Important! Indicăm în scris baza de returnare a modelului și cerința: returnarea sumei de bani plătite.

În ce cazuri ar trebui înlocuit un laptop cu unul nou în perioada de garanție?

Motivele prezentate în secțiunea anterioară se aplică în cazul în care cumpărătorul decide să schimbe produsul.

Schimburile sunt posibile pe toată perioada de garanție. Această perioadă este indicată în documentele produsului; în caz contrar, legea prevede clar un termen de 2 ani.

Clientul nu trebuie să demonstreze că dispozitivul a defectat din vina sa. Vânzătorul efectuează o examinare pe cheltuiala sa și, după confirmarea defectului, transferă un nou dispozitiv către consumator. Cu toate acestea, dacă diagnosticele determină că încălcările au început din cauza funcționării necorespunzătoare (deteriorări mecanice, conectare a echipamentelor incompatibile etc.), atunci cumpărătorul plătește costurile de inspecție suportate de magazin.

Am revizuit criteriile pentru returnarea unui laptop la un punct de vânzare cu amănuntul. Sperăm că informațiile noastre l-au ajutat pe cititor să-și rezolve problema.