Returnarea unei saltele

Cadrul legislativ

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” are în vedere prevederile și litigiile dintre vânzător și cumpărător.

Ortopedice saltelele nu pot fi returnate și doar cele mai mari și mai loiale companii se întâlnesc cu consumatorul la jumătatea drumului, astfel încât persoana respectivă să poată reveni.

Legislația actuală a Federației Ruse are „Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu fac obiectul returnării sau schimbului”. Conform acestei liste de mobilier, care include saltele. Aceasta înseamnă că dacă salteaua îndeplinește pe deplin cerințele și caracteristicile declarate de cumpărător, vânzătorul are dreptul de a refuza înlocuirea sau rambursarea banilor consumatorului pentru produs.

Returnarea unei saltele de calitate și prezentare corespunzătoare

Mai există șansa de a returna salteaua. Daca in 2 saptamani nu ai deschis ambalajul saltelei si nu ai dormit pe el, atunci aceasta poate fi returnata la punctul de vanzare de unde ai cumparat-o.

Exista perioada de garantie, apoi daca calitatea este corespunzatoare (salteaua nu a fost deschisa din ambalaj, nu a fost folosita), se poate returna pana la expirarea garantiei. În caz contrar, returnarea mărfii este valabilă dacă producătorul nu a stabilit o garanție pentru produs sau perioada de garanție a expirat, pe o perioadă de până la 2 ani.

Conditii de returnare a unei saltele

Produsul trebuie vândut la un punct de vânzare oficial, iar cumpărătorul trebuie să păstreze o chitanță care confirmă că a plătit banii.

• Vânzătorul este obligat să returneze banii plătiți și să compenseze prejudiciul cauzat din vânzarea mărfurilor de calitate scăzută (defecte) dacă cumpărătorul o solicită.
• La achiziționarea unui produs în baza unui contract de credit, se returnează banii plătiți pentru saltea (banii pe care persoana i-a plătit în baza contractului) și prețul saltelei.
• Dacă în acest timp salteaua a devenit mai scumpă, atunci cumpărătorul are dreptul să ceară vânzătorului să returneze suma pentru produs și diferența de cost.

Documentatie pentru schimbarea/restituirea saltelei

Ce ar trebui să iei cu tine? La efectuarea returului, cumpărătorul trebuie să ia cu el: un pașaport (un alt document de identificare), un cupon cu garanție și o chitanță de plată.
In cazul pierderii bonului, cumparatorul are dreptul sa aduca cu el un martor care a vazut faptul cumpararii marfii.

Returnarea sau schimbarea unei saltele în garanție de calitate necorespunzătoare (defect de producător)

Dacă cumpărătorul identifică o calitate necorespunzătoare, iar vânzătorul contestă acest fapt, atunci trebuie efectuată o inspecție. Examinarea poate fi efectuată de vânzător. Acolo puteți înțelege dacă defectul a fost prezent înainte de cumpărare sau a apărut după cumpărare și prejudiciul a fost cauzat chiar de consumator. Dacă situația nu este soluționată în mod voluntar de niciuna dintre părți, atunci părțile se întâlnesc în instanță și acolo judecătorul decide de care parte este adevărul.

Dacă perioada de garanție a produsului a expirat sau nu a existat, iar vânzătorul refuză să returneze banii pentru achiziționarea produsului, atunci examinarea se efectuează pe cheltuiala consumatorului. Daca Consumatorul are dreptate si face dovada faptului casatoriei, atunci vanzatorul este obligat sa faca acest lucru.Dacă această condiție nu este îndeplinită, părțile se întâlnesc în instanță pentru a se pronunța.

Important! Dacă cumpărătorul a fost avertizat cu privire la imposibilitatea schimbului și returnării sau a semnat un acord corespunzător, atunci acesta nu poate fi returnat.

Procedura (înregistrare) pentru retururi într-un magazin, magazin online

Scriem o cerere de retur. În cazul în care vânzătorul nu caută o ieșire din situația actuală în cele 14 zile care i-au fost alocate, atunci depunem o reclamație pentru nerespectarea drepturilor cumpărătorului prin lege. Dacă magazinul nu returnează banii și produsul este de proastă calitate, atunci vânzătorul efectuează o examinare a saltelei și o trimite instanțelor cu rezultatele.

Magazinul însuși poate efectua o examinare și poate dovedi fie calitatea inadecvată, fie că a fost deteriorat de către consumator. Dacă vinovăția cumpărătorului nu este dovedită, atunci compania returnează banii.Dacă compania nu respectă cerințele și nu răspunde la cerere, atunci ar trebui să contacteze instanțele.

În concluzie, aș dori să vă recomand să fiți foarte atenți atunci când alegeți o saltea, măsurați cu atenție mărimea și alte caracteristici pentru a evita disputele îndelungate, ceea ce vă va economisi nervii și banii, iar somnul va fi odihnitor și confortabil pe un teren bine selectat. saltea.